Nodalio
RUEN
На главную Получить разбор
Готовый продукт · SLA · Support

80% типовых обращений — закрыты без оператора

Типовые обращения, SLA и эскалация сложных кейсов с контекстом — клиент получает ответ, а команда занимается нестандартными ситуациями.

Запустить пилот на своих обращениях Как это работает

Ответим в течение дня

24/7покрытие без смен
80%обращений — без оператора
Support Agent · Кейс
Обращение клиентаНе приходит счёт после оплаты, уже второй день. Оплата прошла — в личном кабинете не отображается.
Классификация
  • Тип: биллинг / типовой
  • Приоритет: SLA нарушен (48ч)
  • Маршрут: автоматическое решение
Действие агента

Счёт повторно отправлен клиенту. Статус в ЛК обновлён. Тикет закрыт.

Знакомая боль

Поддержка перегружена — и всё равно не успевает

Типовые вопросы жгут ресурс

80% обращений — одни и те же вопросы. Агент отвечает вручную, снова и снова, вместо сложных кейсов.

SLA нарушается под нагрузкой

Очередь растёт в пиковые часы. Ответы задерживаются — клиенты уходят недовольными.

Эскалации без контекста

Сложный кейс передаётся агенту без истории — тот тратит время на выяснение того, что уже было сказано.

Что получает клиент

Четыре результата вместо ручной поддержки

01

Типовые кейсы — без участия агента

Агент выходит на уже разобранную очередь — только нестандартные кейсы ждут его.

02

SLA соблюдается 24/7

Первый ответ не задерживается — ни ночью, ни в выходные, ни в час пик.

03

Эскалация с историей

Клиент не пересказывает свою проблему дважды — история уже у агента.

04

Аналитика по обращениям

Понятно, что чаще всего ломается — это сигнал для продукта, а не просто цифры.

Как это работает

От обращения до решения — четыре шага

01

Обращение поступает

Из любого канала: чат, email, мессенджер, форма на сайте.

02

Классификация и решение

Типовое — решается немедленно по базе знаний. Сложное — помечается для агента.

03

SLA под контролем

Таймер первого ответа не нарушается. Просроченные кейсы получают приоритет автоматически.

04

Эскалация с контекстом

Агент получает нестандартный кейс с историей и предложенным следующим шагом.

Кому подходит

Где Support Agent даёт результат быстрее всего

01

Продукты с высоким объёмом запросов

Сотни обращений в день, большинство типовые. AI берёт рутину и освобождает команду для сложных кейсов.

02

Сервисы с жёсткими SLA

Нарушение времени ответа — потеря клиента или штраф. AI закрывает первый ответ мгновенно, без зависимости от загрузки.

03

Команды без ночных смен

Клиенты пишут в любое время. AI обеспечивает покрытие 24/7 — агенты выходят на уже обработанную очередь.

Частые вопросы

Вопросы про ИИ-бота для поддержки клиентов

Что умеет ИИ-бот поддержки клиентов?
Бот принимает обращения из чата, email, мессенджера или формы на сайте, закрывает типовые вопросы по базе знаний и следит, чтобы первый ответ укладывался в SLA. Сложные случаи он размечает и передаёт агенту вместе с историей переписки и предложенным следующим шагом. Дополнительно бот показывает, какие темы обращений повторяются чаще всего.
ИИ-бот заменит операторов поддержки?
Не полностью: бот закрывает около 80% типовых обращений без участия оператора, а нестандартные кейсы передаёт агенту с полной историей переписки. Команда в результате разбирает уже отфильтрованную очередь, а не каждое обращение с нуля.
Как ИИ-бот передаёт сложные вопросы человеку?
Когда обращение не закрывается по базе знаний, бот помечает его как нестандартное и передаёт агенту вместе с историей переписки и предложенным следующим шагом. Клиенту не нужно пересказывать проблему заново: контекст уже есть у агента, когда тот подключается.
Сколько стоит внедрить ИИ-бота в поддержку?
Точная цена зависит от количества каналов, объёма обращений и сложности эскалаций, поэтому на сайте её нет. Мы разбираем ваши обращения и SLA бесплатно, а фиксированную цену на внедрение называем по итогам этого разбора.

Запустить Support Agent

Покажем, как разгрузить поддержку на вашем потоке

Разбираем типовые обращения, базу знаний и SLA — и собираем первый рабочий агент за короткий пилот.

Запустить пилот на своих обращениях Написать на email