Чат-бот для сайта: три разных продукта под одним названием
Под услугой «чат-бот для сайта» продают три разных продукта. Первый отвечает по десятку готовых ответов на частые вопросы. Второй ищет ответ в базе знаний и сам находит нужный фрагмент под любой вопрос. Третий доводит диалог до заявки в CRM.
Цены первого и третьего различаются в разы, а то, что каждый умеет, отличается ещё сильнее. Ниже разбираем, чем эти три варианта отличаются на практике, сколько стоит каждый, из чего складывается цена одного диалога и когда бот на сайте окупается.
Три разных продукта под одним названием
Когда ищут «чат-бот для сайта», выдача и подрядчики предлагают вещи, которые устроены по-разному и решают разные задачи.
| Тип | Как отвечает | Доступ к системам | Типичная цена |
|---|---|---|---|
| FAQ-бот (конструктор) | По кнопкам и жёсткому сценарию, часто без нейросети внутри | Нет | 30-120 тыс ₽ разово (оценка по рынку) |
| Бот с базой знаний (RAG) | Модель ищет ответ в загруженных документах и формулирует его своими словами | Обычно только чтение базы знаний | 150-200 тыс ₽ за MVP под заказ (оценка по рынку), обычно плюс абонентка |
| Агент с квалификацией | Ведёт диалог по сценарию, задаёт уточняющие вопросы, передаёт результат дальше | CRM, 1С, почта | от 19 900 ₽ за готовый продукт, от нескольких сотен тысяч ₽ за кастомную интеграцию |
Граница между вторым и третьим типом размыта. Добавьте боту с базой знаний пару уточняющих вопросов и научите его передавать профиль в CRM, и он станет агентом под той же вывеской «чат-бот для сайта».
Что каждый тип умеет на практике
FAQ-бот на конструкторе хорошо справляется, пока вопрос укладывается в заранее нарисованное дерево вроде часов работы или адреса. Спросите иначе, чем предусмотрено сценарием, и бот теряется: без нейросети внутри он не умеет подстраиваться под новую формулировку.
Бот с базой знаний решает эту проблему иначе. Вместо дерева кнопок он читает загруженные документы: страницы сайта, прайс, регламент. Модель ищет в них релевантный фрагмент под конкретный вопрос, даже если он задан своими словами.
Живой пример у нас под рукой: виджет «Спросить по статье», который открывается кнопкой справа внизу, устроен как раз как бот с базой знаний без сценария квалификации.
Он отвечает по материалам статьи и сайта, но не собирает контакты и не заводит диалог в CRM: у него другая задача, он удерживает читателя и отвечает на уточняющий вопрос, который иначе увёл бы его в поиск.
Агент с квалификацией устроен ещё сложнее. Он расспрашивает посетителя об услуге, бюджете и срочности и передаёт менеджеру заполненный профиль лида. Ночью и в выходные такой агент особенно полезен. Посетитель либо получает ответ и следующий шаг сразу, либо закрывает вкладку и уходит к конкуренту с более быстрой формой.
Сколько стоит чат-бот для сайта
Три яруса цены на рынке чат-ботов совпадают с ярусами на рынке ИИ-агентов в целом, для сайта они просто выглядят конкретнее.
Конструктор-бот собирают как FAQ-бот из готового шаблона на no-code платформе, без кастомной логики; на рынке он стоит 30-120 тыс ₽. Хорошо подходит, если вопросы посетителей однотипны и не меняются месяцами.
Готовый продукт с настройкой уже собран: под ваш сайт настраивают базу знаний или сценарий, по которому бот расспрашивает посетителя. Начать так дешевле, чем разрабатывать с нуля. Наш агент с квалификацией стоит от 19 900 ₽ разово, а дорожает, когда его нужно связать с несколькими системами или загрузить в него много документов.
Наш вариант такого продукта: Digital Broker. Под ключ, с пакетом документов по 152-ФЗ, он стоит от 39 900 ₽ разово плюс абонентская плата.
Кастомную разработку делают с нуля под нестандартный сценарий и сложные интеграции с CRM, 1С или внутренними системами. У агентств и на фриланс-биржах она стоит от нескольких сотен тысяч рублей, крупные проекты дороже.
Из чего складывается цена одного диалога
Абонентка подрядчика или платформы не покрывает всё, что вы платите за бота с базой знаний или агента. На каждое сообщение модель ещё тратит токены, и эти траты легко упустить в изначальной смете.
В счёт идут:
- системный промпт и база знаний, которые модель перечитывает на каждый вопрос,
- история переписки, она растёт с каждой репликой,
- сам ответ модели.
Дальше решает выбор модели. Недорогие модели на типовых вопросах обходятся в разы дешевле топовых, а посетитель разницы почти не замечает. Как подбирать модель под задачу, разобрано отдельно: Нейросети для бизнеса.
При этом экономить до упора не стоит. Слабая модель хуже держит длинный контекст и соскальзывает с темы, а перезапуск диалога стоит и денег, и терпения посетителя. На сложных консультациях разрыв с топовой моделью уже виден.
Как бот встраивается на сайт технически
Большинство ботов встраивается одинаково, независимо от яруса цены. Одна строка скрипта в шаблоне добавляет плавающую кнопку в углу. Клик открывает панель диалога поверх контента. Страница не перезагружается.
Так устроен и виджет на этом блоге. Кнопка появляется при прокрутке справа внизу, диалог живёт в памяти сессии, отдельная база контактов не собирается.
FAQ-бота на конструкторе настраивают в визуальном редакторе, разработчик не нужен. С базой знаний сложнее: нужно завести доступ к модели, загрузить и структурировать базу. Для агента добавьте сюда CRM или 1С. Здесь уже зовут подрядчика.
Когда чат-бот на сайте окупается
Бот на сайте окупается, если забирает рутину, которую можно посчитать: типовые вопросы, которые сейчас разбирает человек, или заявки, которые теряются вечером и в выходные. При потоке в 5-10 обращений в день на них дешевле отвечать самому, на большем объёме бот, по моей оценке, начинает себя оправдывать.
Если на сайте уже есть человек, который отвечает на входящие, сравнивайте цену бота с той долей его ФОТ, которую занимает эта задача.
Калькулятор ниже сравнивает, сколько компания платит сотруднику в месяц, с разовой и абонентской ценой агента, который берёт на себя ту же функцию.
Посчитайте на своих цифрах
Во что обходится человек на процессе и во что агент. Считается в вашем браузере, цифры никуда не уходят.
Люди, накопленные затраты Агент: внедрение и абонентка
| Период | Как есть | С агентом | Разница |
|---|
Суммы в рублях, нарастающим итогом с начала работы.
Ставки 2026 года: НДФЛ 13%, страховые взносы 30%. Пониженный тариф МСП (15% с части свыше 1,5 МРОТ, это 40 640 ₽) с 2026 года остался только у приоритетных отраслей из перечня правительства.
Если бот забирает только часть функции, например отвечает на типовые вопросы, а сложные и конфликтные передаёт человеку, экономию и срок окупаемости считают пропорционально этой доле.
Частые вопросы
Сколько стоит чат-бот для сайта?
Зависит от того, что именно вы ставите. На рынке FAQ-бот на конструкторе стоит 30-120 тыс ₽ разово. Бота, который читает вашу базу знаний, пишут под заказ, и MVP у агентств обходится в 150-200 тыс ₽. Купить готовое дешевле: наш агент с квалификацией стоит от 19 900 ₽ разово, а под ключ от 39 900 ₽ плюс абонентка. Кастомная разработка под нестандартный сценарий с доступом к внутренним системам на рынке стоит от нескольких сотен тысяч рублей.
Чем чат-бот для сайта отличается от ИИ-агента?
Чат-бот отвечает на вопрос текстом: по сценарию с кнопками или своими словами по базе знаний. Агент ещё и расспрашивает посетителя и сам заносит результат в CRM или 1С.
Можно ли сделать чат-бот для сайта бесплатно?
Да, для проверки гипотезы: бесплатны тестовые лимиты конструкторов и бесплатные тарифы моделей, их хватает на небольшой поток вопросов. На постоянном потоке посетителей бесплатный тариф упирается в лимит запросов за несколько дней, а в условиях бесплатного тарифа стоит проверить, как провайдер использует ваши данные. Для ежедневной работы с клиентами нужен платный тариф.
Нужно ли передавать боту персональные данные клиентов?
Во внешнюю модель их передавать не нужно: ей достаточно обезличенного текста. Контакты, которые собирает бот (ФИО, телефон, адрес), по 152-ФЗ записывают и хранят в базе на территории России. Если персональные данные всё же уходят в модель за рубежом, это трансграничная передача, о которой по статье 12 закона уведомляют Роскомнадзор.
От чего зависит цена одного диалога с ботом?
Цена диалога складывается из трёх вещей: сколько текста занимает системный промпт с базой знаний, сколько накопилось истории переписки и по какой цене модель считает токены. Точную цифру для своего случая считают на реальном объёме вопросов и выбранной модели, а не по одному тестовому диалогу.
Разберём, что из статьи применимо у вас.
Бесплатный аудит процессов, 30 минут