Как выбрать подрядчика на внедрение ИИ и что спросить до договора

9 октября 2026 · 7 мин чтения

Летом 2026 года цену на сайте называло одно агентство из пятнадцати наверху рейтинга ИИ-разработки Рунета. Поэтому подрядчика на внедрение ИИ выбирают по разговору. Разговор полезен, когда звучат вопросы, на которые не ответишь презентацией: про ваши данные, исключения в процессе и то, что останется у вас после расставания.

Что видно ещё до созвона

Первый фильтр занимает вечер. На сайтах кандидатов ищите:

• цифры в рублях, хотя бы вилку,
• агента, с которым можно поговорить прямо сейчас,
• кейс, где процесс описан так, что его можно пересказать своими словами, и есть цифры до и после.

Логотип банка без описания задачи говорит только о том, что агентство работало с банком. Компании на двадцать человек он мало что скажет: у неё другие объёмы, бюджет и цена ошибки.

Ещё до созвона выясните, кто будет делать работу. У студии из трёх человек и у агентства, которое отдаёт разработку на сторону, по-разному устроены сроки и ответственность. Узнать это можно одним письмом.

Первый созвон: кто кого расспрашивает

Хороший подрядчик на первом созвоне больше спрашивает, чем рассказывает. Ему нужно знать, сколько обращений приходит в день, где они лежат, кто их разбирает и что в вашем процессе считается ошибкой. Он попросит показать несколько настоящих заявок или писем.

Насторожитесь, если решение готово через десять минут, а ни одного реального обращения подрядчик не увидел. Скорее всего, вам продают шаблон, который уже стоит у других, и подгонять его под ваш процесс будут после оплаты.

Один вопрос я бы задал каждому кандидату: что агент делает, когда не уверен в ответе. В хорошем ответе есть механизм: агент помечает обращение, отдаёт его менеджеру в конкретный канал и пишет, что его смутило. Ответ «наша модель не ошибается» значит, что этот случай никто не продумывал.

Тест на ваших данных до договора

Соберите пару десятков реальных обращений за прошлый месяц, уберите из них имена и телефоны и отдайте всем кандидатам одинаковый набор. Пусть каждый покажет, как его агент разобрал бы эти случаи: куда отнёс, что ответил, где позвал человека.

Положите в набор и трудные случаи:

• письмо без темы,
• заявку с двумя товарами в одной строке,
• сообщение с ошибками и сокращениями.

Типовые обращения разберёт любой агент, а кандидаты различаются как раз на трудных.

Подготовка к тесту иногда стоит денег. Диагностика процесса у агентств либо входит в пилот, либо стоит на рынке 30-50 тыс ₽ фиксом. Она полезна, если после неё у вас остаётся документ с картой процесса и цифрами, платная она или нет.

Деньги после запуска

Цена запуска видна в смете сразу, а содержание всплывает позже, поэтому о нём спрашивают отдельно:

• Что входит в абонентскую плату?
• Кто оплачивает вызовы модели, вы напрямую или подрядчик с наценкой?
• Что будет со счётом, если поток обращений вырастет вдвое?
• Сколько стоит мелкая правка вроде нового поля в CRM?

Сопровождение небольшого проекта на рынке стоит 10-40 тыс ₽ в месяц, крупного 40-70 тыс ₽. Сравнивайте кандидатов по сумме за год: запуск плюс двенадцать месяцев содержания.

Оплата по часам без верхней границы перекладывает риск неясного объёма на вас. Если подрядчик не готов назвать фиксированную сумму хотя бы за первый этап, объёма он пока не понимает.

Данные клиентов: где лежат и что уходит в модель

Если агент видит имена, телефоны или адреса клиентов, попросите ответить письменно:

• Где физически стоит база с диалогами?
• Какая модель обрабатывает текст и в какой стране?
• Что вырезается из сообщения до того, как оно попадёт в модель?
• У кого из сотрудников подрядчика есть доступ к журналу переписки?

Персональные данные граждан России при сборе записываются в базы на территории России. Зарубежной модели можно отдавать текст, из которого убраны имя, телефон и другие данные, по которым узнают человека. Ответ «у нас всё безопасно» без адреса сервера и без описания этого шага ничего не значит.

Когда данные нельзя выпускать даже обезличенными, остаётся модель на своём сервере, и это отдельная статья расходов.

Подрядчик, который обрабатывает данные ваших клиентов, делает это по вашему поручению. Такое поручение оформляют договором (152-ФЗ, статья 6, часть 3): в нём перечислены данные, действия с ними, цели и требования к защите. Спросите, готов ли подрядчик такой договор подписать.

Что останется у вас, если вы расстанетесь

От ответа на этот вопрос зависит, сможете ли вы через год уйти к другому подрядчику. Задайте его прямо: что вы передадите, если мы решим работать с кем-то ещё?

Аккаунт у поставщика модели и ключи доступа лучше сразу оформить на вашу компанию: у YandexGPT и GigaChat напрямую, у зарубежных моделей через посредника. Тогда история запросов и расходы видны вам, а смена подрядчика не останавливает агента.

База знаний и инструкции агента должны выгружаться в виде, понятном другой команде. Журнал диалогов тоже: по нему новый исполнитель увидит, где агент ошибался.

Пример из нашей практики: весной 2026 года у продавца на маркетплейсе, для которого мы делаем аналитику продаж, перестал отдавать данные готовый коннектор подрядчика. С тех пор данные из кабинета забирает наш собственный модуль через API, и отчёты от чужого компонента больше не зависят.

Если агента пишут с нуля по вашему заказу, исключительное право на программу по статье 1296 ГК РФ принадлежит вам, если договор не говорит иное. Подрядчик при этом по умолчанию может бесплатно пользоваться программой для своих нужд, а языковая модель и его готовые библиотеки к вам не переходят, поэтому читайте договор.

Если вы покупаете готовый продукт с настройкой, ядро остаётся у разработчика, а у вас лицензия, и тогда важнее, чтобы настройки и данные можно было забрать.

Шпаргалка на созвон

Задайте эти вопросы всем кандидатам и запишите ответы в одну таблицу: так сравнивают по строкам, а впечатление от созвона перестаёт решать за вас.

Начните с одного процесса: выберите тот, что оставит основу для следующих, а о втором договаривайтесь, когда увидите результат первого. Когда агент заработает, посмотрите, как подрядчик разбирает его первые ошибки: быстро и с причиной или через неделю и общими словами.

Частые вопросы