80% типовых обращений — закрыты без оператора 80% of recurring requests — resolved without an agent
Типовые обращения, SLA и эскалация сложных кейсов с контекстом — клиент получает ответ, а команда занимается нестандартными ситуациями. Handles recurring requests, protects SLA, and escalates complex cases with context — clients get answers, and the team handles what's unusual.
Ответим в течение дняWe reply within a day
- Тип: биллинг / типовойType: billing / recurring
- Приоритет: SLA нарушен (48ч)Priority: SLA breached (48h)
- Маршрут: автоматическое решениеRoute: automated resolution
Счёт повторно отправлен клиенту. Статус в ЛК обновлён. Тикет закрыт.Invoice resent to client. Account status updated. Ticket closed.
Знакомая больFamiliar pain
Поддержка перегружена — и всё равно не успеваетSupport is overloaded — and still can't keep up
Типовые вопросы жгут ресурсRecurring questions burn resources
80% обращений — одни и те же вопросы. Агент отвечает вручную, снова и снова, вместо сложных кейсов.80% of requests are the same questions. Agents reply manually, again and again, instead of handling complex cases.
SLA нарушается под нагрузкойSLA breaks under load
Очередь растёт в пиковые часы. Ответы задерживаются — клиенты уходят недовольными.Queue grows in peak hours. Responses are delayed — clients leave unsatisfied.
Эскалации без контекстаEscalations without context
Сложный кейс передаётся агенту без истории — тот тратит время на выяснение того, что уже было сказано.A complex case reaches the agent without history — they spend time finding out what was already said.
Что получает клиентWhat you get
Четыре результата вместо ручной поддержкиFour outcomes instead of manual support
Типовые кейсы — без участия агентаRecurring cases handled without an agent
Агент выходит на уже разобранную очередь — только нестандартные кейсы ждут его.The agent arrives to an already processed queue — only unusual cases await.
SLA соблюдается 24/7SLA maintained 24/7
Первый ответ не задерживается — ни ночью, ни в выходные, ни в час пик.The first response is never delayed — not at night, not on weekends, not at peak hours.
Эскалация с историейEscalation with full history
Клиент не пересказывает свою проблему дважды — история уже у агента.The client doesn't retell their problem — the history is already with the agent.
Аналитика по обращениямRequest analytics
Понятно, что чаще всего ломается — это сигнал для продукта, а не просто цифры.You see what breaks most often — a signal for the product, not just numbers.
Как это работаетHow it works
От обращения до решения — четыре шагаFrom request to resolution — four steps
Обращение поступаетRequest comes in
Из любого канала: чат, email, мессенджер, форма на сайте.From any channel: chat, email, messenger, website form.
Классификация и решениеClassification and resolution
Типовое — решается немедленно по базе знаний. Сложное — помечается для агента.Recurring — resolved immediately from the knowledge base. Complex — flagged for the agent.
SLA под контролемSLA under control
Таймер первого ответа не нарушается. Просроченные кейсы получают приоритет автоматически.First response timer is never broken. Overdue cases get priority automatically.
Эскалация с контекстомEscalation with context
Агент получает нестандартный кейс с историей и предложенным следующим шагом.Agent receives the unusual case with dialogue history and a suggested next step.
Кому подходитWho it's for
Где Support Agent даёт результат быстрее всегоWhere Support Agent creates results fastest
Продукты с высоким объёмом запросовProducts with high request volume
Сотни обращений в день, большинство типовые. AI берёт рутину и освобождает команду для сложных кейсов.Hundreds of requests daily, most recurring. AI takes routine and frees the team for complex cases.
Сервисы с жёсткими SLAServices with strict SLA requirements
Нарушение времени ответа — потеря клиента или штраф. AI закрывает первый ответ мгновенно, без зависимости от загрузки.A delayed response means a lost client or penalty. AI closes the first response instantly, independent of load.
Команды без ночных сменTeams without night shifts
Клиенты пишут в любое время. AI обеспечивает покрытие 24/7 — агенты выходят на уже обработанную очередь.Clients write at any hour. AI provides 24/7 coverage — agents arrive to an already processed queue.
Запустить Support AgentLaunch Support Agent
Покажем, как разгрузить поддержку на вашем потокеWe'll show how to reduce support load on your actual volume
Разбираем типовые обращения, базу знаний и SLA — и собираем первый рабочий агент за короткий пилот.We review recurring requests, knowledge base, and SLA — and build the first working agent in a short pilot.